快時尚電商巨頭Shein已同意支付1億美元，與美國聯邦貿易委員會達成和解，以了結針對其配送延遲及顧客投訴的調查，這筆和解金相當於Shein第二季利潤的44%。
快時尚電商巨頭Shein已同意支付1億美元，與美國聯邦貿易委員會（FTC）達成和解，以了結針對其配送延遲及顧客投訴的調查。這筆和解金相當於Shein第二季利潤的44%。
根據《Modern Diplomacy》與《WKZO》報導，美國聯邦貿易委員會（FTC，負責反壟斷與消費者保護的政府機構）的調查主要聚焦於Shein的配送延遲問題，以及消費者對未收到包裹、客服處理不當等投訴。從2020年1月至2026年6月間，消費者共向FTC提交了超過1.2萬件針對Shein的投訴，涉及的購買金額超過1,100萬美元。許多投訴指出，包裹被標記為已送達，但消費者實際上並未收到。
Shein最初源於中國，目前總部設於新加坡。該公司在首次公開募股（IPO）文件中曾提及，這項調查可能導致巨額罰款。Shein對外表示，已與FTC達成「建設性結果」。儘管達成和解，Shein自9月1日上市以來，股價已下跌22%，其應用程式下載量在9月份也較去年同期下降42%。
除了美國的調查，Shein在全球多地也面臨監管壓力。歐盟已對低價值電商包裹徵收3歐元的費用，並將於11月1日起加收2歐元的處理費，使每筆獨立報關的包裹總費用達到5歐元。此外，歐盟執委會也正在調查Shein在其平台上銷售非法產品的問題。去年，法國的資料保護機構因不當使用Cookie，對Shein處以1.5億歐元（約1.68億美元）的罰款。
面對日益嚴峻的監管環境與關稅漏洞的收緊，Shein已開始調整其經營策略。過去以低價服飾聞名的Shein，在美國和歐洲關閉關稅漏洞後，已調高部分商品價格。執行長許仰天（Sky Xu）上個月表示，Shein將開發更多高價品牌，以提升獲利能力。
快時尚產業的類似問題並非個案。美國品牌Fashion Nova曾於2020年因未能履行配送承諾並以禮品卡取代退款，被罰款930萬美元。卡駱馳（Crocs Inc）旗下的Hey Dude品牌也於2023年因未通知顧客配送延遲並壓制負面評論，被罰款195萬美元。這顯示監管機構對電商平台在配送透明度與消費者權益保護方面的要求日益嚴格。
參考來源
-
Shein to Pay $100 Million to Settle US FTC Investigation Int…（Modern Diplomacy）
-
Exclusive-Fast-fashion group Shein agrees to pay $100 millio…（WKZO | Everything Kalamazoo | 590 AM · 106.9 FM）